Hvalaシンガポールとのパートナーシップ
今月初め、Yunomiで紹介されている小規模農園や生産者のお茶をプロモーションするため、Hvala Singaporeとの提携を締結しました。Hvalaは、グループ配送を低コストで行うために、現地の集荷拠点となることにも同意しています。
ニュース
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配送情報 - 北米
カナダ DHLエクスプレス：お茶と茶器をご注文いただいたお客様（ご注文金額50～100米ドル）の情報によると、輸入税はかかりませんが、約13%のVAT（付加価値税）（州によって異なる場合があります）、11.25カナダドルの手数料、5.25カナダドルの取引手数料がかかります。DHLカナダは、配送前にこれらの料金を請求いたします。 DHLカナダ公式通関手数料・サービスページ 航空郵便は遅延していますが、到着しています。お支払い時に配送手数料オプションを選択してください。追跡可能な最安の配送方法（通常はePacket）の料金から手数料を差し引いた金額を記載した請求書をメールにてお送りいたします（更新日：2020年5月27日）。 メキシコ 申し訳ございませんが、DHLエクスプレスの配送には、輸入業者が事業者であり、輸入ライセンスを保有していることが条件となります。お近くのお茶屋さんや食料品店が協力していただける場合は、ぜひ当社までご連絡ください。 郵便航空便の引受けを停止しております（更新日：2020年5月1日）。 アメリカ合衆国 DHL Expressは通常、主要都市への配送に2日かかります。お茶には税金がかからず、500ドル未満のご注文には手数料はかかりません。この点に関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 郵便航空便の引受けを停止しております（更新日：2020年5月1日）。
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航空郵便で発送した注文がまだ届いておらず、おそらく郵便システムで滞留していると思われます。どうすればよいですか？
この情報とポリシーは、3 月 15 日以降に郵便航空便で発送された注文に適用されます。 ご存知の通り、あるいはご想像の通り、新型コロナウイルス感染症のパンデミックは世界の郵便物流に大混乱をもたらしています。航空郵便物は貨物として商業便で目的地の国まで運ばれ、国際線はほぼ運休となりました。日本郵便自身も相次いで通知を発表し、ほとんどの国への荷物の受け取りを停止しており、4月24日時点では米国もその対象となっています。 コロナウイルスのパンデミックが茶業界と国際物流にどのような影響を与えたかについては、こちらをご覧ください。 4月下旬から4月上旬にかけてご注文いただいた商品は、慎重に追跡調査を行っており、4月10日より航空郵便による配送を停止しております。1ヶ月ほどかかりましたが、3月下旬から4月上旬にかけて追跡可能なご注文のうち、25%は日本から仕向国への発送手続きに入りました。追跡可能なご注文の75%は、郵便局の東京国際仕分けセンターでも処理されていません。これらのご注文の多くは、弊社に返送されるものと思われます。 プレミアム航空便およびエクスプレス航空便のご注文には、Yunomiの配達保証が適用されますので、改めてお知らせいたします。状況のご理解と、郵便局が解決策を見つけるまでしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。 3月21日以降に標準航空便で発送されるすべてのご注文については、この配達保証期間を延長いたします（標準航空便は、本来、ご注文の紛失リスクをお客様が負う配送方法です）。追跡サービスがないため、お客様からの率直なフィードバックが不可欠です。改めて、郵便局に解決策を見つける機会を与えたいと考えております。 どれくらい待たなければなりませんか? これは前例のない事態ですが、日本郵便が2ヶ月以内に解決策を見つけてくれることを期待しています。それ以上かかる場合は、荷物は紛失したものとみなします。 どのような選択肢がありますか? これには2つのシナリオが考えられます。1) 日本郵便が配送の即時解決策を見つけられないため、ご注文を返送した場合。2) ご注文は返送されていないものの、到着までに2ヶ月以上かかっている（未到着）場合。これらのシナリオにおける選択肢は以下のとおりです。 シナリオ1：ご注文の商品が郵便局から当社に返送されました。ご連絡いたします。 ご注文は追加料金なしで、今度は信頼できる方法で再発送されます。 Yunomiが再発送できない場合は、 郵便システムが再び稼働するまで、Yunomi に注文を保留するよう依頼します。 Yunomiに注文をキャンセルし全額返金するよう依頼します。 Yunomiに注文をキャンセルし、リワードポイント+20%で返金するよう依頼する Yunomiに注文をキャンセルし、返金+10%をGoFundMe Covid19救済基金に送金するよう依頼する シナリオ2：ご注文の商品は発送から2ヶ月以内に配達されず、Yunomiに返送されていません。Yunomiは商品を紛失したものとみなします。 ご注文は追加料金なしで、今度は信頼できる方法で再発送されます。 Yunomiが再発送できない場合は、 Yunomiに注文をキャンセルし全額返金するよう依頼します。 Yunomiに注文をキャンセルし、リワードポイント+20%で返金するよう依頼します。 Yunomiに注文をキャンセルし、返金+10%を送金するよう依頼する GoFundMe...
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新型コロナウイルス感染症に関する緊急配送ポリシー
まず初めに、Yunomiとパートナーを代表して、皆様、ご家族、そしてご友人の皆様が心身ともに安全で健康であることを心よりお祈り申し上げます。新型コロナウイルス感染症のパンデミックは、私たちの生活を大きく変えてしまいました。国際輸送の物流は、各国間の旅客便の減少により混乱に陥っており、手荷物に加えて航空貨物の輸送も増加しています。 当社では、国際配送において最も安価な方法である郵便航空便を主に利用して発送しておりますが、本稿執筆時点で160カ国への発送が停止されています。4月8日以前にご注文いただいた、発送が停止されていない国への発送は、東京国際配送センターで大きなバックログ（積み残し）に陥っています。4月9日、日本郵便はバックログが2週間以上経過したことを正式に発表しました。最新情報は、当社の新型コロナウイルス関連最新情報記事をご覧ください。 この記事は、追って通知があるまで、当社の配送ポリシーの概要を示しています。ここに記載されていない事項については、標準の配送ポリシーと配送料が適用されます。これらのポリシーと配送ポリシーに矛盾がある場合は、ここに記載された配送ポリシーが優先されます。また、 DHL配送プロモーションは追って通知があるまでご利用いただけます。 写真： 丸繁清水茶園の清水家がかぶせ茶のために茶畑を覆っている。 コロナウイルス最新情報記事コロナウイルス関連記事DHL配送プロモーション標準配送ポリシー標準配送料金Yunomi配送保証 更新（2020年5月11日）：当面の間、DHL配送を中心に配送料を改定いたしました。詳細は「標準配送料」ページをご覧ください。新しい配送料ポリシーの導入前にご注文いただいた場合も、以下の料金は引き続き適用されます。 私たちがあなたを守ります! まず、プレミアム航空便およびエクスプレス航空便のYunomi 配送保証は、ご注文の商品が届くか、返金されることを意味します。 ご注文（または複数のご注文の組み合わせ）がDHL Expressの配送基準を満たしている場合、配送をアップグレードいたします。現在（4月）、この基準は一部の国（米国、カナダ、オーストラリア、英国、ドイツ、フランス、オランダ、ノルウェー、フィンランド、デンマーク（詳細は上記リンクをご覧ください））への配送プロモーションとして適用されています。 標準航空便 通常、お客様には荷物の紛失リスクを負っていただく代わりに、標準航空便の低価格をご利用いただいています。荷物の紛失の可能性は非常に低いため、これはお得な取引だと考えています。しかし、今は平時ではありません。新型コロナウイルス感染症のパンデミックは、世界の郵便システムを混乱に陥れました。海外旅行者が事実上消滅したため、かつては航空郵便を貨物として運んでいた各国間の航空便も運休となりました。世界中の地方郵便配達システムも打撃を受け、輸出通関センターと輸入通関センターの両方で荷物の処理能力が低下しています。これは悪循環です。 このような前例のない状況下でも、私はあなたを守ります！ Yunomiの配達保証は、追って通知があるまで標準航空便にも適用されますが、その代わりに、お届けまでに多少の遅延が生じる場合がございますのでご了承ください。お客様のお荷物を標準航空便の低コストでお届けできるよう、国や地域ごとに対応策を検討しております。この措置は、3月21日以降に行われたすべてのご注文にも遡って適用されます。 注文は発送済みですが、おそらく郵便システムで滞留しているようです。何か選択肢はありますか？ すでに発送済みのご注文に関する詳細なポリシーを作成しました。 詳細はこちらをご覧ください。 DHLエクスプレス お住まいの国でDHL Expressがオプションに表示されない場合は、Express Airmailをお選びください。お時間がかかる場合がございますが、DHLによる配送を検討させていただきます。送料がExpress Airmailの料金より30%以上高い場合は、差額をお支払いいただく場合がございます（最大30%まで当社が負担いたします）。差額が高すぎる場合は、郵便システムの停止が完了するまでお待ちいただくか、ご注文をキャンセルしていただくことも可能です。 キャンセル/払い戻し 発送前のご注文は、キャンセル・返金、商品や配送方法の変更を承ります。ご要望がありましたら、 support@yunomi.lifeまでご連絡ください。 ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 この状況への対応は複雑であり、私とスタッフがお客様のご注文や特定の問題を見落としている可能性があります。ご注文や問題を詳しく確認いたしますので、 support@yunomi.lifeまでお気軽にご連絡ください。
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DHL配送プロモーション2020
2020年7月1日更新：このプロモーションは終了しました。現在のセールについては、スペシャルコレクションをご覧ください。 まず初めに、Yunomiとパートナーを代表して、皆様、ご家族、そしてご友人の皆様が心身ともに安全で健康であることを心よりお祈り申し上げます。新型コロナウイルス感染症のパンデミックは、私たちの生活を大きく変えてしまいました。国際輸送の物流は、各国間の旅客便の減少により混乱に陥っており、手荷物に加えて航空貨物の輸送も増加しています。 当社では、国際配送において最も安価な方法である郵便航空便を主に利用して発送しておりますが、本稿執筆時点で160カ国への発送が停止されています。4月8日以前にご注文いただいた、発送が停止されていない国への発送は、東京国際配送センターで大きなバックログ（積み残し）に陥っています。4月9日、日本郵便はバックログが2週間以上経過したことを正式に発表しました。最新情報は、当社の新型コロナウイルス関連最新情報記事をご覧ください。 コロナウイルス関連のすべての記事 画像：新茶 - 2020年4月上旬の屋久島産の新茶（八幡生） 。 DHL配送プロモーション ただし、DHL Express（主要市場への配送は2～3日）による配送の追跡データでは遅延は確認されていません。DHL Expressは配送料金が高く、追加料金（輸入税、VAT、通関手数料）が発生する場合があります。そのため、このプロモーションを実施し、これらの費用の一部を補助いたします。2020年5月11日更新。 以下の注文金額には送料は含まれません 注文金額 US$50 - $74.99: 20ドルの費用 75ドル～99.99ドル：15ドル 100ドル～199.99ドル: 10ドル 200～1000ドル: 5ドル www.ondemand.dhl.comに登録して、輸入料金の支払い、再配達を含む配達オプションのカスタマイズ、非接触配達のリクエストを行ってください。 条件 小売注文のみ。 対象国: アメリカ合衆国（50州＋ワシントンD.C.）。お茶には輸入税はかかりませんが、高額注文には手数料がかかる場合があります。 カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、英国、フランス、ドイツ、ノルウェー、スウェーデン、フィンランド、デンマーク、オランダ、イタリア、シンガポール、香港（手数料に加えてVATが課金されます） 追って通知があるまでご利用いただけます。...
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（4月15日まで更新）新型コロナウイルスのパンデミックは、湯呑みや日本茶の出荷にどのような影響を与えるのでしょうか？
まず初めに、Yunomiのスタッフとビジネスパートナー一同を代表し、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックによって直接影響を受けられた皆様に心よりお見舞い申し上げます。主な懸念事項はこちらに記載しており、最新情報は下記に記載しております。 DHL Express（2～4日）配送プロモーション：5ドル～25ドル。最低注文金額なし。米国、カナダ、オーストラリア、ドイツ、フランス、英国が対象です。詳細はこちら。 アップデート 最終更新日: 2020年4月15日。 コロナウイルス関連のすべての記事 2020.04.15 - この危機的状況において、既存および将来の注文に対応するために、一時的に新しい配送ポリシーを制定しました。 2020年4月9日- 日本郵便は、オーストラリア、デンマーク、ノルウェー、スウェーデンを含む複数の国への発送停止措置を拡大すると発表しました。 対象国一覧はこちらです。 遅延は発表されていない：英国、アイスランド、スロバキア、スロベニア、フィンランド（4月2日現在） 大幅な遅延（日本郵便東京国際配送センターで2週間以上のバックログ）：米国、カナダ、ドイツ、フランス、シンガポール、香港、台湾 現在の湯のみ反応 遅延が発生している国への発送は、以前に発送した商品の追跡情報に郵便システムによる処理の兆候が示されるまで保留します。 出荷停止となっている国への出荷は保留となります。 ただし、DHLの配送は継続しているため、可能な限りDHL Expressをベースとした送料補助プロモーションも開始いたします。プロモーションの条件を満たす未発送のご注文は、遡及的にDHL Expressにアップグレードされます。 日本郵便からのテキスト: 新型コロナウイルス感染症の流行に伴い、多くの国・地域で、海外からの郵便物の引受停止や日本発着航空便の大幅な運休・減便等の措置が取られており、当社の輸送パフォーマンスは著しく低下しています。そのため、4月2日よりEMS、航空便・SAL便による小包・通常郵便物を中心に国際郵便物の引受を一時停止しておりましたが、4月10日から当面の間、引受停止期間を延長いたします。詳細は別紙（PDF：17kB）をご覧ください。 この措置に伴い、一部または全部の引受停止の対象となる仕向地は合計160の国・地域となります。既に引受済みの郵便物で、仕向地へ発送できないものについては、順次、配達局から差出人へ返送されます。また、世界的な航空便の減便の影響により、その他の国・地域宛ての郵便物についても、大幅な配達遅延が見込まれます。 2020.04.07 - 米国、カナダ、英国、フランス、ドイツなどへの発送は郵便局で受け付けられていますが、「遅延の可能性あり」という公式発表以外には何も発表されていません。追跡情報によると、すべての荷物ではないものの、多くの荷物が通関前に滞留しているようです。各国への航空便の減少により、荷物の積み残しが発生していると考えられます。 2020年産の新茶の収穫は計画通り進んでおり、今後数週間で2020年産新茶コレクションに掲載される予定です。茶の競りは、競り場への入場者数を厳しく制限した上で行われており（農家自身は入場できなくなりました）、新型コロナウイルス感染症の感染者が出た場合に備えてその他の対策も講じられています。卸売業者は2019年産の在庫を売り切れており、景気後退に伴う国内需要の減少を予想している可能性があります。これにより市場価格は下落する可能性があり、大手供給業者からの値下げは当社でも承りますが、小規模供給業者（家族を除く従業員5人未満）については価格維持に努めます。 2020年4月1日- 日本郵便は、航空便の運休により、4月2日より153か国への航空郵便物の引受を停止しました。対象国一覧はこちらでご覧いただけます。対象国は以下のとおりです。 アメリカ、カナダ、イギリス、フランス、ドイツ、オーストラリアへの発送を引き続き受け付けております...
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Yunomi配送保証
ご存知の通り、日本から世界75カ国以上へのご注文の発送は複雑でコストもかかります。そこで、お客様体験の向上を目指し、配送方法の強化と簡素化を試みることになりました。 Yunomi はすべての小売注文の配達を保証します。 通常、発送には1～5日かかりますが、在庫切れの場合（商品ページに通知が表示されます）、また通関手続きにさらに時間がかかる場合には、ご容赦ください。 配送時間は配送方法によって異なり、チェックアウト時に表示されます。これらの時間はあくまでも目安であり、場合によってはそれ以上かかる場合があります。 失われた注文 商品が届かない場合は、すぐにご報告ください。再発送できない場合は、返金いたします。 破損品 ご注文の商品が破損して届いた場合は、7日以内に写真をお送りください。 破損した商品は直ちに交換いたします。商品が入手できない場合は返金いたします。 条件: 配送が繰り返し失敗した場合、当社は返金し、アカウントを閉鎖する権利を留保します。
