まず初めに、Yunomiとパートナーを代表して、皆様、ご家族、そしてご友人の皆様が心身ともに安全で健康であることを心よりお祈り申し上げます。新型コロナウイルス感染症のパンデミックは、私たちの生活を大きく変えてしまいました。国際輸送の物流は、各国間の旅客便の減少により混乱に陥っており、手荷物に加えて航空貨物の輸送も増加しています。
当社では、国際配送において最も安価な方法である郵便航空便を主に利用して発送しておりますが、本稿執筆時点で160カ国への発送が停止されています。4月8日以前にご注文いただいた、発送が停止されていない国への発送は、東京国際配送センターで大きなバックログ（積み残し）に陥っています。4月9日、日本郵便はバックログが2週間以上経過したことを正式に発表しました。最新情報は、当社の新型コロナウイルス関連最新情報記事をご覧ください。
この記事は、追って通知があるまで、当社の配送ポリシーの概要を示しています。ここに記載されていない事項については、標準の配送ポリシーと配送料が適用されます。これらのポリシーと配送ポリシーに矛盾がある場合は、ここに記載された配送ポリシーが優先されます。また、 DHL配送プロモーションは追って通知があるまでご利用いただけます。
写真： 丸繁清水茶園の清水家がかぶせ茶のために茶畑を覆っている。
コロナウイルス最新情報記事コロナウイルス関連記事DHL配送プロモーション標準配送ポリシー標準配送料金Yunomi配送保証
更新（2020年5月11日）：当面の間、DHL配送を中心に配送料を改定いたしました。詳細は「標準配送料」ページをご覧ください。新しい配送料ポリシーの導入前にご注文いただいた場合も、以下の料金は引き続き適用されます。
私たちがあなたを守ります!
まず、プレミアム航空便およびエクスプレス航空便のYunomi 配送保証は、ご注文の商品が届くか、返金されることを意味します。
ご注文（または複数のご注文の組み合わせ）がDHL Expressの配送基準を満たしている場合、配送をアップグレードいたします。現在（4月）、この基準は一部の国（米国、カナダ、オーストラリア、英国、ドイツ、フランス、オランダ、ノルウェー、フィンランド、デンマーク（詳細は上記リンクをご覧ください））への配送プロモーションとして適用されています。
標準航空便
通常、お客様には荷物の紛失リスクを負っていただく代わりに、標準航空便の低価格をご利用いただいています。荷物の紛失の可能性は非常に低いため、これはお得な取引だと考えています。
しかし、今は平時ではありません。新型コロナウイルス感染症のパンデミックは、世界の郵便システムを混乱に陥れました。海外旅行者が事実上消滅したため、かつては航空郵便を貨物として運んでいた各国間の航空便も運休となりました。世界中の地方郵便配達システムも打撃を受け、輸出通関センターと輸入通関センターの両方で荷物の処理能力が低下しています。これは悪循環です。
このような前例のない状況下でも、私はあなたを守ります！ Yunomiの配達保証は、追って通知があるまで標準航空便にも適用されますが、その代わりに、お届けまでに多少の遅延が生じる場合がございますのでご了承ください。お客様のお荷物を標準航空便の低コストでお届けできるよう、国や地域ごとに対応策を検討しております。この措置は、3月21日以降に行われたすべてのご注文にも遡って適用されます。
注文は発送済みですが、おそらく郵便システムで滞留しているようです。何か選択肢はありますか？
すでに発送済みのご注文に関する詳細なポリシーを作成しました。 詳細はこちらをご覧ください。
DHLエクスプレス
お住まいの国でDHL Expressがオプションに表示されない場合は、Express Airmailをお選びください。お時間がかかる場合がございますが、DHLによる配送を検討させていただきます。送料がExpress Airmailの料金より30%以上高い場合は、差額をお支払いいただく場合がございます（最大30%まで当社が負担いたします）。差額が高すぎる場合は、郵便システムの停止が完了するまでお待ちいただくか、ご注文をキャンセルしていただくことも可能です。
キャンセル/払い戻し
発送前のご注文は、キャンセル・返金、商品や配送方法の変更を承ります。ご要望がありましたら、 support@yunomi.lifeまでご連絡ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
この状況への対応は複雑であり、私とスタッフがお客様のご注文や特定の問題を見落としている可能性があります。ご注文や問題を詳しく確認いたしますので、 support@yunomi.lifeまでお気軽にご連絡ください。
